为了让客户满意 他尽其所能:家博金牌项目经理【冯能】

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为了让客户满意 他尽其所能:家博金牌项目经理【冯能】来源:家博大家装发布时间:18-11-15 08:13

[文章导读] 家博大家装项目经理:冯能 从业经验:20年 木工出身,在家博做了五年,无一人投诉。 座右铭:质量就在手中。 早上从公司出发,就直奔工地,到达工地后,直接进入主题开始工作。窗户在未安装完成之前用防护网做好防护,以防突发事故,冯经理不放心,特意蹲下来亲自检查是否安装牢固。 冯经理每到一个工地都要细心认真的检查每一处施工,他对照图纸上的数据逐个检查施工

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家博大家装项目经理:冯能

从业经验:20年

广东快乐十分 木工出身,在家博做了五年,无一人投诉。

座右铭:质量就在手中。


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早上从公司出发,就直奔工地,到达工地后,直接进入主题开始工作。窗户在未安装完成之前用防护网做好防护,以防突发事故,冯经理不放心,特意蹲下来亲自检查是否安装牢固。


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冯经理每到一个工地都要细心认真的检查每一处施工,他对照图纸上的数据逐个检查施工节点。即便是在平常人眼里看来只是一点点微不足道的小误差,但在冯经理眼里都是大事故,有问题当场给师傅指出,要求立马返工。


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家博大家装一直在使用工程利器--家装全过程追溯系统来提高我们的施工可靠性和监督品质。追溯系统里面的每个工艺节点都必须上传施工后的实景照片,存储在云端永久保存,即便后续施工将这些隐蔽工程遮盖了,但这些照片和数据仍旧可以随时查看。


后续如果万一出来质量问题可以做到全过程可追溯。同事业主也可以在任何有网络的地方监控家里的施工进展。冯经理正在认真的为这个工地的追溯系统录入数据和照片、视频资料。


一个阶段完工要先由项目经理自检一遍工地,检查是否符合公司标准、然后再由质检团队、客户、预算员到工地验收。

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自检可不是项目经理看着觉得好就可以了,每一项公司都是有严格标准的,项目经理要一项一项仔仔细细检查,比如:柜体用红外线检测垂直度为2000mm长误差≤2mm,平整度为2000mm误差≤2mm等。按照项目验收表一项一项验收。


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广东快乐十分 师傅正在刷墙漆,两色墙漆间用和纸分色,避免蓝色墙漆溢过去,保持界限分明 。


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因为这户业主不在本地,但对墙漆颜色非常重视,所以项目经理对这个工地更加细心认真,在检查这个工地的时候一直保持与业主沟通,实时拍照,拍摄视频发给业主,排除业主的担忧。


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冯经理正在打扫工地卫生,每个干净整洁的工地背后,都有一个辛勤忙碌的身影。


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优秀的人就像金子一样,总会被人发现,冯经理工作多年,个人能力突出,服务态度好,也收到了很多锦旗。

冯经理谦虚地说:其实也没做什么,都是我应该做的,客户的需要也是我的工作内容之一。对于已经竣工验收的工地,售后也要及时跟进;紧急突发事件,及时处理,如:

晚上十点,接到交房近一年的客户电话说厨房漏水,冯经理了解后立马联系师傅出发去了客户家里,经检查发现不是厨房工艺问题,是客户自行购买安装的净水器下水管安装没有放至排水管内,造成的厨房漏水现象,检查出后跟随的师傅很快就帮客户解决好了。虽然不是我们的责任,但是冯经理还是这么热心负责的把问题解决了,业主也感觉有些歉意,于是打了一个红包给冯经理。但冯经理坚决不肯收,摆摆手说举手之劳不必这么客气,茶水都没有来得及喝就走了。


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虽然这个工地验收了,业主自购的电器也已经安装好了,但是一些电器安装工人没有把包装纸盒收拾干净,冯经理不由自主的动手打扫卫生起来。冯经理说他有强迫症,看到到房间不是整整齐齐他就不舒服。每每看到一个工地从开工到施工到竣工就特别开心,感觉都是给自己家装修一样,如果不整整齐齐的就感觉不舒服。


部分工艺欣赏


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广东快乐十分 7形的吊顶转角,以防日后腻子在拐角处开裂,在形成问题之前从源头解决是家博一直在做的事。


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工地上每一处施工冯经理都要认认真真的检查一遍,一点点瑕疵都逃不过他的眼睛,大到房间地面的平整度,小到一颗螺丝钉下沉的深度。甚至窗户上的每一条玻璃胶他都要仔细检查一遍。


这不,到了这个工地上发现有一处玻璃胶打得不是很平整影响美观,冯经理电话联系师傅来返工,但是施工师傅要两天后才有时间过来,可业主又一直希望尽早交付要入住。急客户之所急,于是冯经理找来工具干脆自己动手干起来。

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